Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
Artículos no retornables
Algunos tipos de productos no se pueden devolver:
- Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas)
- Artículos íntimos o de higiene
- Sustancias peligrosas o materiales inflamables
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitaremos un comprobante de compra.
👉 Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En determinados casos, solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, software, videojuegos u otros productos abiertos
- Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nosotros
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (si corresponde)
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se procesará y se abonará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de unos días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o tarjeta
- Ten en cuenta que puede existir un tiempo de procesamiento
Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en:
📧 help@zz-customerservice.info
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
👉 Los productos en oferta no son reembolsables.
CAMBIOS (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en:
📧 help@zz-customerservice.info
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
👉 Los costes de envío no son reembolsables.
En caso de reembolso, el coste del envío de devolución puede ser deducido del importe.
📦 Para devoluciones dentro de España, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (por ejemplo, Correos o mensajería local).
El tiempo de entrega de un cambio puede variar según tu ubicación dentro de España.
Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.
👉 Para obtener la dirección de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 help@zz-customerservice.info