Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
Nuestro plazo de devolución es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de artículos están excluidos de las devoluciones. Los artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos íntimos o de higiene, sustancias peligrosas o líquidos/gases inflamables.
Otros artículos no reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para realizar una devolución, necesitamos un comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo abiertos
- Artículos que no están en su estado original, están dañados o les faltan partes, por razones que no son culpa nuestra
- Artículos que se devuelven más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (si corresponde)
Una vez que su devolución haya sido recibida y revisada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y el monto se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o en su método de pago original en unos pocos días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo en que el reembolso se registre oficialmente.
Después, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido un reembolso, contáctenos en help@zz-customerservice.inf.
ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta no son reembolsables.
CAMBIOS (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos en caso de defectos o daños. Si desea realizar un cambio por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a help@zz-customerservice.inf.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido, le enviaremos una tarjeta de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo o si el pedido fue enviado por el donante a usted, reembolsaremos el monto al donante; este será informado de su devolución.
ENVÍO
Usted es responsable de los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Al recibir un reembolso, el monto del envío se deducirá del reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del artículo cambiado puede variar.
Para el envío de artículos de más de 75 USD, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
Por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente en help@zz-customerservice.inf para preguntar por la dirección de devolución.